Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Geschenkkarte?
Wählen Sie einen Betrag (von 25 € bis 500 €), geben Sie den Namen des Empfängers an und fügen Sie, wenn Sie möchten, eine persönliche Nachricht hinzu. Nach der Zahlung erhalten Sie per E-Mail die Karte als PDF-Datei mit ihrem einmaligen Code (PA-XXXX-XXXX-XXXX). Der Empfänger gibt diesen Code im Warenkorb ausschließlich auf protealpes.com in das Feld „Gutscheincode“ ein: Der Betrag wird von der Bestellung abgezogen und der verbleibende Restbetrag bleibt bis zur vollständigen Einlösung verfügbar.
Wie wird die Geschenkkarte geliefert?
Die Karte ist digital. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Karte im PDF-Format (Vorder- und Rückseite) sowie dem eindeutigen Code. Sie müssen sie lediglich weiterleiten oder ausdrucken, um sie zu verschenken. Ein Versand ist nicht erforderlich.
Wie kann ich den Kontostand meiner Karte abfragen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und öffnen Sie dann den Reiter „Ihre Geschenkkarte“: Dort sehen Sie das verbleibende Guthaben, das Gültigkeitsdatum und die Nutzungshistorie. Das verbleibende Guthaben wird auch im Warenkorb angezeigt, wenn Sie Ihren Code eingeben.
Ist die Karte erstattungsfähig oder umtauschbar?
Nein. Die Geschenkkarte kann weder erstattet noch gegen Bargeld umgetauscht werden. Sie ist auch nicht mit dem Kauf einer weiteren Geschenkkarte kombinierbar.
Wie lange ist die Gültigkeitsdauer?
Die Karte ist ab dem Kaufdatum 12 Monate lang gültig. Das Ablaufdatum ist auf der Karte und in Ihrem Konto angegeben. Nach Ablauf dieser Frist kann das verbleibende Guthaben nicht mehr genutzt werden.
Sind die Versandkosten ebenfalls durch die Karte abgedeckt?
Ja. Das Guthaben auf der Karte wird zunächst vom Betrag Ihrer Artikel abgezogen und, falls noch ein Restbetrag übrig ist, anschließend von den Versandkosten.
Kann ich meine Karte mit anderen Gutscheincodes kombinieren?
Ja, die Geschenkkarte ist mit anderen derzeit gültigen Aktionscodes kombinierbar.
Ich habe meine E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Schauen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn Sie dort nichts finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Die Karte kann Ihnen jederzeit erneut zugesandt werden.
