Les questions fréquentes
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Choisissez un montant (de 25 € à 500 €), indiquez le nom du bénéficiaire et, si vous le souhaitez, un message personnel. Après paiement, vous recevez par e-mail la carte en PDF avec son code unique (PA-XXXX-XXXX-XXXX). Le bénéficiaire saisit ce code dans le champ « code promo » au panier, uniquement sur protealpes.com : le montant est déduit de la commande et le solde restant reste disponible jusqu’à épuisement.
Comment est livrée la carte cadeau ?
La carte est numérique. Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez un e-mail contenant la carte au format PDF (recto et verso) avec son code unique. Il vous suffit de la transférer ou de l’imprimer pour l’offrir. Aucune expédition n’est nécessaire.
Comment connaître le solde de ma carte ?
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez l’onglet « Votre carte cadeau » : vous y voyez le solde restant, la date de validité et l’historique d’utilisation. Le solde restant est aussi rappelé au panier lorsque vous saisissez votre code.
La carte est-elle remboursable ou échangeable ?
Non. La carte cadeau n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent. Elle n’est pas non plus cumulable avec l’achat d’une autre carte cadeau.
Quelle est la durée de validité ?
La carte est valable 12 mois à compter de son achat. La date limite figure sur la carte et dans votre compte. Passé ce délai, le solde restant n’est plus utilisable.
La carte couvre-t-elle aussi les frais de port ?
Oui. Le solde de la carte est d’abord déduit du montant de vos articles, puis des frais de port s’il en reste.
Puis-je cumuler ma carte avec d’autres codes promo ?
Oui, la carte cadeau est cumulable avec les autres codes promotionnels en cours.
Je n’ai pas reçu mon e-mail, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client : la carte peut vous être renvoyée à tout moment.
