Politique de confidentialité
Mela Nutrition SAS (Protéalpes), gérée par Guillaume Lavastre et Aymeric Mendez, gestionnaires du site protealpes.com, accorde une attention particulière à la préservation des données personnelles des utilisateurs du site protealpes.com
La présente Politique de Confidentialité constitue un élément essentiel des Conditions Générales de Vente (CGV). En accédant et en utilisant ce site, chaque utilisateur accepte d’être soumis à cette politique, qui peut être revue à tout moment sans préavis. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site.
Gestion des données à caractère personnel
Base légale et engagement de traitement
Mela Nutrition SAS applique strictement le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), veillant à ce que la collecte et la gestion des données à caractère personnel se fassent dans l’équité, la légalité et le respect des droits des utilisateurs.
Sur protealpes.com, Mela Nutrition SAS assume la responsabilité du traitement des données à caractère personnel.
Buts de la collecte de données
La collecte de ces données vise à :
- Traiter les commandes, fournir assistance et conseils, donner accès aux comptes utilisateurs et gérer la relation client selon les obligations contractuelles « CGV ».
- Envoyer des newsletters aux abonnés.
- Mener des actions de publicité personnalisée, sous réserve du consentement explicite de l’utilisateur.
- Prévenir et détecter d’éventuelles fraudes.
Types de données collectées
Les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles exactes et veiller à les mettre à jour.
Les données pouvant être recueillies incluent :
- Identité : nom, prénom, date de naissance
- Coordonnées : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
- Informations de paiement
- Pseudonyme et, si proposé, photo de profil
- Habitudes sportives pour des recommandations produits personnalisées
La collecte intervient lors de l’utilisation de différents services du site : commande, inscription à la newsletter ou au forum, contact avec le service client.
Sécurisation, conservation et suppression des données
Les informations personnelles transmises par les utilisateurs sont stockées via WordPress et accessibles uniquement aux équipes marketing et support.
Mela Nutrition SAS met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour empêcher tout accès, perte, usage abusif, divulgation non autorisée ou modification des données personnelles.
Sauf disposition légale imposant un délai différent, les données sont stockées jusqu’à cinq ans après une commande ou un contact.
Chaque client peut exiger la suppression de son compte à tout moment. Cette action sera réalisée dans un délai maximal de deux mois, sous réserve de la législation applicable sur la conservation des données.
Communications par Mela Nutrition SAS
Les utilisateurs ayant donné leur consentement peuvent recevoir des courriels relatifs aux évolutions du site, à ses activités ou à des informations techniques et administratives.
Transmission des données à des tiers
Des prestataires externes peuvent intervenir dans la gestion de certaines données, dont :
- WordPress (hébergement et commerce électronique)
- Klavyo (envoi de communications électroniques)
- Woorewards (gestion de programmes de fidélité)
- Tidio (chatbot et collecte de données via offres ou formulaires)
- Plateformes de réseaux sociaux via les cookies
Aucune donnée ne sera partagée, vendue ou transmise à des tiers sans accord explicite, hors obligations légales, judiciaires ou contractuelles (comme l’utilisation de Google Analytics ou de partenaires commerciaux).
Droits reconnus aux utilisateurs
Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de modification, d’effacement (avec fermeture du compte liée), de portabilité, d’opposition et de limitation du traitement, conformément aux lois en vigueur.
Ils peuvent adresser des réclamations à l’autorité compétente : la CNIL en France ou toute autre autorité spécifique au pays de résidence de l’utilisateur. À tout moment, ils peuvent retirer leur consentement, sans porter atteinte à la licéité des traitements antérieurs.
Toute question ou exercice de droits peut se faire par mail à info@protealpes.com ou par courrier à : Mela Nutrition SAS (Protéalpes), Service Clients – 29, Ch. du Vieux Chêne – 38240, France.
Politique sur les cookies
Utilisation et finalité des cookies
Un cookie désigne un fichier enregistré localement sur l’appareil lors de la visite du site, permettant notamment de conserver un panier ou de mémoriser certaines préférences.
Des cookies peuvent être installés pour :
- garantir une navigation optimale et le bon fonctionnement technique
- reconnaître les utilisateurs et retrouver leur panier (cookies fonctionnels)
- analyser les comportements de navigation dans un but d’optimisation via Google Analytics
- évaluer le trafic et obtenir des statistiques pour améliorer le site et les services associés
Catégories de cookies
- Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site
- Cookies fonctionnels : facilitent l’identification et l’expérience utilisateur
- Cookies analytiques : recueillent des informations statistiques
- Cookies marketing et cookies tiers : permettent d’adresser des offres personnalisées selon les préférences et l’historique de navigation, y compris via Google Ads
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Données de trafic
Le trafic généré lors de la connexion au site internet sert uniquement à des analyses globales pour ajuster l’expérience utilisateur et n’est jamais exploité à des fins nominatives par Mela Nutrition SAS.
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Dernière mise à jour le 17/07/2025.